●2008年5月12日，一场突如其来的灾难降临在天府之国，在这一刻通信变得尤其重要。无数个家庭受灾无法与外界取得联系，无数个慈母为灾区的游子担忧，通信这一沟通的桥梁成为了传递灾情、请求援助、报平安的重要手段。想给家人报下平安没有公用电话怎么办？地震导致手机丢失手机卖场却没开业怎么办？手机坏了没地方修理、手机没有电了怎么办？这一切问题都可以在中国移动四川公司的活动板房营业厅内找到处理方法，中国移动与受灾群众之间真正的完成了服务零距离。

  四川在线震后映秀的帐篷营业厅中国移动应急服务点通过油机发电为灾区群众手机免费充电

  “服务零距离”是一种尺度、一种标准，更是一种决心、一种承诺！中国移动四川公司正以实际行动践行“服务零距离”的服务承诺。

  地震后记者第一时间赶赴地震灾区，曾经繁荣的城市已经满目苍夷，曾经人头攒动的移动营业厅

  也成为一片废墟。地震中失去家园的人们因为手机丢失、没法充电、没法充值等限制，完全和外界的亲人失去了联系，一种原因是外界的亲人急于想联系灾区的亲人，另一方面是灾区的人们无法将平安的信息传递出去。中国移动四川公司本着高度的社会责任感，把抗震救灾保通信作为当前最紧迫的任务，紧急实施八大抗震救灾服务举措，为全省灾区客户提供欠费缓停机服务，5月12日震灾发生前已

  经欠费停机的客户，中国移动四川公司也为其恢复开通移动通信服务，确保客户通信畅通。同时对5月12日中国移动客户漫游到成都、绵阳、德阳、广元和阿坝五个受灾严重市(州)所产生的所有通信费用实行全部免费。

  这仅仅是地震发生后12小时内制定的第一套应急措施，5月13日在地震灾害最严重的地区之一映秀镇诞生了第一个帐篷营业厅，“这可能是通信史上最简陋的营业

  厅，一张鲜红的海报，一个横幅对大家说，这里可以给手机充电，可以不要钱打电话给亲人报平安。仅仅一句话就够了，当时看到这一幕时大家都涌上去想争着打电话，但一转眼又自发地按次序排队，至少我们要对得起移动的这份情。”参与抢险救灾的彭海将自己的回忆讲诉给记者，据称赶往灾区的时候大家都没意识到手机是否会没有地方充电，都没意识到如果手机损坏怎么办。

  据了解，地震发生后中国移动四川公司迅速启动的应急措施之中原计划全省建立4000多个营业网点，而事实上帐篷营业厅这样的营业网点总共建立了8000多个，投入的人员上万人。这些帐篷营业厅的工作人员一定准备充足的手机号卡、充值卡、手机终端，确保客户正常通信和业务服务提供，而且还在营业厅配备手机充电设备、干电池等，为客户提供应急通信服务。

  “到灾区去，到受灾群众最需要的地方去。”小小的板房可提供的不单单是服务，更多的是传递坚强、奋进的信心，是中国移动四川公司对于市场一线服务的无声誓言。

  “先生您好！请问有什么可以帮您”、“小姐，请这边走”2008年6月2日在德阳一个受灾群众安置点的移动板房营业厅中，一句句亲切的话语给灾区群众带去了温暖和真诚。服务人员以他们灿烂的笑容，甜美的声音，温柔的问候，给您一个温馨的氛围。板房营业厅可提供移动业务办理、购买充值卡、缴费、手机配件购买、手机充电、免费电话报平安、提供饮水、寻亲等服务。同时，为满足在地震灾害中失去手机的客户对通信工具的需求，中国移动四川公司于6月1日特别推出了“0元送手机”活动，有多达16款手机不需要购机款，只需预存260元-460元不等的话费即可免费获得一部手机，最大限度满足了各类客户的需求，得到了受灾群众的一致好评。

  在绵竹市景观大道的移动活动板房营业厅外，记者遇到了来自重庆的志愿者陈大爷，他正通过移动免费“报平安”电话给远在北京的老伴打电话报平安。陈大爷和记者说，移动设在活动板房营业厅的免费“报平安”电话很贴近老百姓的需求，“我经常都要走到这里来打个电话，给老伴报上一声平安，真的很感谢辛勤工作的中国移动员工。”据中国移动四川公司绵竹分公司经理冯驰介绍，附近不少受灾群众都喜欢聚集于此，打电

  话报平安的、聊天的都有，一位为受灾群众安置点安装板房受伤的邱大爷则笑称，“这里成了附近群众的根据地，所有平安的信息都从这里传递到全国各地。”

  “辛苦我一个人，但是换来的却是成千上万个家庭幸福的微笑。”在什邡市洛水镇北京路上的一个移动活动板房营业厅中，一名移动工作人员和记者说。考虑到受灾群众对通信服务的需求，洛水镇上各个营业厅的服务时间都很长，晚上营业员一般也都住在营业厅内，24小时满足群众的通信服务需求。

  在都江堰灌温安置点记者看到，设置在安置点大门对面的移动板房营业厅，面积约20平方米左右，但在功能上基本与标准营业厅一致。不但可以办理号卡销售、免费补卡(包括异地补卡)、业务变更、业务咨询等正常业务，还可以为受灾群众无偿提供电话报平安、免费充电、帮助群众发送短信、寻亲服务、开水、简单外伤救治药品等便民服务。最引人注目的是，每个营业厅头上都“顶”着一个大喇叭。据移动工作人员介绍：“这是中国移动农信通信息系统，它不仅能向受灾群众群发短信息，也能够最终靠无线喇叭进行现场广播，以帮大家获取抗震救灾一手消息、掌握灾后卫生防疫知识、寻找失散亲人、同时也能丰富灾区群众的娱乐生活。”

  虽然咱们不可以一一前往各个受灾群众安置点，但是我们大家都知道每一个受灾群众安置点的周围至少有一到多个这样的移动服务点，全省共计有近万名移动员工在为众多受灾群众服务，他们送去的不单单是贴心的服务，更有对受灾群众的关爱，他们为受灾群众送去了战胜自然灾害的信心，为受灾群众灾后重建增加了强大的动力，他们都是默默奉献的移动人。

  什么是服务的标准，“想用户所想、急用户所急、供用户所需。”真正的以客户为导向必须切身去感受用户的需求，中国移动四川公司一直在摸索如何给用户更好的提供最便捷的服务，并将最先进的服务手段运用于曾经受灾的地方。

  先进的无线宽带体验设备、丰富的数据业务体验区、简便快捷的自助服务机、玲琅满目的手机体验销售区、繁忙的手机维修区，这不是成都闹市区的移动营业厅，这里是曾经饱受地震灾害影响的都江堰幸福大道移动营业厅。

  在5.12三周年前夕，记者再次回到曾经体验悲壮的地震灾区，然而这次的感受只能用豪迈来形容，在都江堰幸福大道的移动营业厅里，记者看到的是完全现代化的营业厅，各种自助设备为前来办理业务的用户更好的提供了莫大的帮助，而这些设备即使是在成都也仅有少数大型移动营业厅才能配备。

  前来办理充值的周先生十分高兴地给记者演示如何操作自助服务机充值，他和记者说：“以前提到营业厅总是会首先想到排队，办理一个业务或缴费都需要很长的时间，现在这里配备了很多智能的服务终端，可以从上面直接了解各种新业务，可以直接选号、缴费，不用等待。”记者看到周先生使用10元的纸币通过自助服务机很便捷的进行手机充值，而周先生对自助服务机数量的操作也让人十分惊讶。

  “尽我们所能的为前来办理业务的用户更好的提供最便捷的服务是我们的标准。”都江堰移动分公司总经理和记者说，而三年前也正是他接受了记者正常采访，三年的时间这位总经理已经头发花白，震后的重建工作中他投入了大量的时间和精力，“总是在想着我们也可以给大家提供啥样的更优质的服务，总是在想我们也可以让都江堰的用户使用到最先进的设备，总是在想着现在的条件比地震时期优越很多，但不能因为日子好了就放松了对用户的服务。”

  震后1000天，曾经满目苍夷的地震灾区呈现出欣欣向荣的局面，曾经的帐篷营业厅只存在照片里，曾经的板房营业厅也淡出了人们的视线，全新的现代化营业厅虽然不能完全抹去灾区人民心目中的创伤，但至少让他们体验了最先进的服务，在结束采访前一位前来办理号卡的刘太婆高兴地和记者说：“再过几天我们这里就不叫灾区了，我们很感谢曾经给咱们提供帮助的人们，也感谢像移动公司这样一直为咱们提供帮助和服务的企业。”从帐篷营业厅到板房营业厅再到现代化的营业厅，这正是我们切身体验的从悲壮走向豪迈。