【环球网科技报导】8月22日，作为阿里巴巴运用技能提高商业功率的最新行动，阿里巴巴CCO(阿里巴巴集团客户体会作业群)在首届智能服务峰会上发布店小蜜商业版，提出要经过人+智能高效协作的智能服务处理方案，全面赋能商家服务，意味着智能服务2.0年代正式敞开。

  2017年3月，阿里巴巴面向淘系千万商家推出智能客服“店小蜜”，商家数很快打破30万。

  2017年双11当天，店小蜜机器人对线亿次，招待人次占全网招待用户的12%，咨询成交GMV占比超越15%，阿里巴巴引领商家一起创始了智能服务1.0年代。

  此次峰会发布的店小蜜商业版，则对AI客服的两大服务形式做全面晋级：7*24全自动形式的店小蜜更聪明、更独立，在夜间能做到彻底“独立自主”;智能辅佐形式则新增了智能猜测、自动营销、智能催拍等功能，不仅能代替人工客服一半的作业，还具有了人的热心温度和个性化。

  在即将到来的第十个“双11”，店小蜜将全面应用到商家客服中，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。

  “商家客遵守2003年开展至今，店小蜜是一道分水岭。今日，在店小蜜专业版根底上‘人机协同’智能服务处理方案，是一个新的里程碑，” 阿里巴巴CCO智能服务作业部总司理赵昆以为，“店小蜜把商家名贵的客服人力从简略重复的服务问题中解放出来，投入到练习AI客服、优化服务流程、处理复杂问题、供给个性化服务等作业中。在智能服务2.0年代，AI将让‘人’成为真实的战略资源。”

  从2016年阿里渠道客服的阿里小蜜面世，到赋能商家客服的店小蜜发布，阿里巴巴不断经过技能提高商业功率。至今已有超越60万国内商家感受到人工智能带来的巨大改动。

  韩都衣舍是最早一批运用店小蜜的商家，从2016年12月拿出一个旗舰店“试水”，到现在集团旗下一切店肆都悉数接入，与两年前比较，客户服务的呼应时刻提高了40%。曾经大促都是白加黑连轴转，有了店小蜜往后，大促和日常现已没有过大差别了。店小蜜极大地解放了人工客服，让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题。

  韩都集团电商客服司理孙平平：“一开始咱们也拿不准引进‘人工智能’这样的高科技是否有必要，但现在可以说，咱们是盼着更多、更好的智能技能，来让咱们的事务生长，更让咱们的职工生长!”现在，孙平平的团队中已有5名人工智能练习师，专门担任保护和晋级店小蜜的服务才能。

  不只在国内，阿里巴巴和东南亚第一大电子商务渠道Lazada近期一起推出智能客服机器人，可以用英语、泰语等4种言语服务东南亚6个国家和地区的5.6亿顾客，初次完成了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地顾客的购物习气，特别加强了在跨国查询订单、撤销订单方面的服务才能，让东南亚电商跑步进入人工智能服务年代。

  “阿里巴巴投了很多的技能和人力来推进全链路的服务体会提高，沉积了如‘店小蜜’、电商服务训练系统等赋能商家服务的才能，”阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝以为技能可以激起的服务潜能不可以小看，“服务体会的空间是很大的，咱们要立足于今日的智能服务根底，将智能的快捷与人的温度结合起来，从头界说未来的服务体会。”